中国人一个 发表于 2012-11-25 21:13:43

客户抱怨不用怕,达人教你如何巧妙化解~






1.发挥同理心，仔细聆聽抱怨内容；

2.表示感谢，并解释为何重視他的抱怨；

3.有错,为事情道歉,没错,为心情道歉；

4.承诺将立即处理，積极弥补；

5.提出解决方法及时间表,请对方确认；

6.处理事后的满意度确认。

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